حقيبة التسوق (0)

الإرجاع والاستبدال

رهنًا باستيفاء الشروط المبينة في قسم المنتجات المُرتجعة والمُستبدلة هذا، لدينا سياسة الإرجاع "دون طرح أي سؤال" وهي تسمح لك بإعادة المنتجات المُستلمة إلينا لأي سبب خلال مُدّة تصل إلى 30 يوم من تاريخ توصيل طلبكم.

وسنُعيد إليكم كامل القيمة الاسمية للمنتجات غير التالفة المُعادة حسب الأصول (باستثناء –عند الاقتضاء- رسوم التوصيل الأصلية ورسوم الدفع نقداً عند الاستلام والضرائب وأي رسوم جمركية) (1) عبر وسيلة الدفع الأصلية التي دفعتم المبلغ عن طريقها، إذا ما قمتم بالدفع عن طريق بطاقة الدفع أو باي بال (2) أو نعيد إليكم رصيد إلكتروني يحول إلى حسابك عن طريق الموقع للطلبات المدفوع لها من خلال خدمة الدفع نقداً عند الاستلام. يرجى العلم ولأسباب تقنية، للحصول على الرصيد الإلكتروني، يترتب على الزبائن الذين أتمّوا عملية الشراء كزائر أن يقوموا بتسجيل حساب خاص بهم عبر الموقع وتسجيل بياناتهم معنا.

المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم تُنفَّذ بصورة صحيحة

في حال استُلِمتم الطلب تالفًا أو في حال كان منتج غير ما طلبتموه، فعند ذلك يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية استرجاع المنتجات. ويجب إعادة المنتج في نفس حالته التي استلمته عليها خلال 30 يوم من استلامكم لنعيد كامل المبلغ الذي دفعتموه، بما في ذلك رسوم التوصيل للطلب الأصلي، والضرائب، رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام، وأي رسوم جمركية. وربما تتوافر إمكانية استبدال المنتجات أو إصلاحها. وقد تتمتع المنتجات المعيبة أيضًا بضمان الشركة المُصنّعة للعيوب. يُرجى النظر أدناه لمعرفة مزيد من التفاصيل.

عملية إرجاع المنتجات:

يُمكن إرجاع المنتجات باستخدام إحدى الطرق التالية:

  1. إرجاع المنتج إلى أي متجر من متاجر ماماز وباباز الواقعة داخل المملكة العربية السعودية. خدمة إرجاع قطع الأثاث إلى المتجر غير متوفرة؛ أو
  2. (ثانيًا) التواصل معنا من خلال الاتصال على الرقم 8008443769 (الاتصالات السعودية) | 8008500433 (موبايلي) لترتيب موعد لاستلام المنتج من عنوانكم الذي أوصل المنتج إليه داخل المملكة العربية السعودية. وستُطبَّق رسوم استلام تُعادل رسوم التوصيل الأصلية ما لم يكُن المنتج الذي تم إرجاعه معيب أو سُلِّمَ بطريق الخطأ.
  3. (ثالثًا) شحن المنتج إلى العنوان التالي: ماماز و باباز للتجارة الإلكترونية، مستودع نبراس العربية، حي الجوهرة، طريق مكة جدة السريع، جدة، المملكة العربية السعودية. يكون الشحن على نفقتك الخاصة ما لم يتم الموافقة على التكلفة مسبقاً من قبلنا
كون المنتج الذي تم إرجاعه معيب أو سُلِّمَ بطريق الخطأ. يرجى الاتصال بنا على 8008443769 (الاتصالات السعودية) | 8008500433 (موبايلي) للحصول على الموافقة مسبقاً. يرجى العلم بأنه لن يتم تغطية أي رسوم شحن وتوصيل لإعادة أي منتج في المناطق خارج نطاق المملكة العربية السعودية.

إذا كنت ستُعيد المنتجات مباشرة إلى أحد متاجر ماماز وباباز في المملكة العربية السعودية ، سيكون لديك أيضًا خيار استبدالها حسب توافر المخزون والتعديلات على الأسعار (إن وجدت).

Mamasandpapas DHL Arabic Mobile

أحكام عامّة تُطبَّق على جميع حالات الإرجاع والاستبدال

من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة أو استبدال المنتج من المتجر، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية تُعطى مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا خلال 30 يوم من استلام الطلب:

  1. من دون تغيير، وغير مُستعملة وسليمة تمامًا وفي حالة يُمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي استُلِمَت عليها منا أو من وكلائنا). ويجب أن تكون الأحذية سليمة دون أي تلفيات سواء في النعل أو غير ذلك؛
  2. في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع العلامات التجارية وملصقات المُنتج/ وبطاقات السعر/ والتعليمات وعدم إزالتها. وبطاقات الأصالة، حيثُما تُقدَّم، ينبغي إرجاعها أيضًا. ويجب أن تكون ملابس السباحة لا زالت بها بطانة النظافة الصحية لم تُزَل من مكانها؛ و
  3. مرفَق بها تأكيد الطلب الأصلي.
  • يُرجى مُراعاة الحفاظ على حالة غُلاف أي مُنتج، على سبيل المثال، عدم سلامة عُلبة الحذاء قد يمنع إعادة بيعه، ما يعني أننا لن نستطيع أن نُعيد لكم كامل المبلغ الذي دفعته. قد يقوم مندوبنا بتفحص المنتج المراد إرجاعه عند الاستلام، ولكن الفحص الأولي لا يعني ضمان أحقيتك باسترداد كامل المبلغ.
  • نأسف، ولكن لا يُمكننا قبول المرتجع من فئات المُنتجات التالية: الأثاث، مُستلزمات التجميل، المنتجات المُباعة ضمن عروض التخفيضات، والمنتجات المباعة في منافذ بيع ماماز وباباز، والمنتجات المباعة في متاجر ماماز وباباز خارج المملكة العربية السعودية، المنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني، أو المنتجات التي تم بيعها في مواقع إلكترونية أخرى تمتلكها مجموعة الطاير بما فيها موقع http://ar.mamasandpapas.ae/. ويجوز استبدال المُنتجات المُباعة ضمن عروض التخفيضات. ويُمكن استبدال المنتجات المُقدَّمة كهدايا من جانب المُستلم فقط، أو إعادتها مع إعادة المبلغ المدفوع إلى مُشتري الهدية. ويُطبَّق ما هو وارد أعلاه من دون المساس بأي حقوق ربما تتمتع بها لإرجاع المنتجات المعيبة.
  • ستُخصَم أي نقاط مُستحقة في برنامج "أمبر" على منتج مرتجع من حسابك على موقع أمبر. وستُستحق النقاط عند استبدال المنتجات، عند الاقتضاء. أما بالنسبة للمنتجات المُرتجعة والتي تم شراؤها باستخدام نقاط أمبر، فسيتم الحصول على رصيد إلكتروني يحوّل إلى حسابك في الموقع بقيمة تعادل نقاط أمبر التي تم استخدامها، عوضًا عن إعادة إرجاع تلك النقاط إلى حسابك. يرجى العلم ولأسباب تقنية، للحصول على الرصيد الإلكتروني في صفحة "رصيدي"، يترتب على الزبائن الذين أتمّوا عملية الشراء كزائر أن يقوموا بتسجيل حساب خاص بهم عبر الموقع وتسجيل بياناتهم معنا.
  • نحن نحتفظ بالحق في رصد العوائد ورفض الطلبات من الزبائن الذين لديهم مستويات مرتفعة لتكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم المُرتجعات هذا ما هو مقصود منه التأثير على حقوق أي زبون ربما قد يتمتع بها بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.
استبدال المُنتجات

يمكننا فقط تنفيذ طلبات استبدال المنتجات في متاجر ماماز وباباز في المملكة العربية السعودية، رهنًا دائمًا بتوافر المخزون والتعديلات على الأسعار، إن وجدت. وينبغي اتّباع نفس إجراءات إرجاع المُنتجات مع جميع المنتجات الأخرى، ويُسجَّل طلب جديد للمنتجات المُستبدلة. والمنتجات المُستبدلة التي كانت ضمن عروض لتخفيض الأسعار منذ تاريخ الشراء، يُمكن أن تُستبدل، وفقًا لتقديرنا بالقيمة المُخفَّضة.